Podmienky služby

1. Bezplatný rezervačný systém a voliteľné platené doplnky

Rezervačný systém Micali.online je bezplatný. Základné funkcie – rezervačná stránka a subdoména, neobmedzený počet rezervácií a zákazníkov, eventy a služby, formuláre, e-mailové potvrdenia a pripomienky – nemajú žiadne predplatné ani skryté poplatky.

Na našom webe sú uvedené voliteľné prémiové doplnky (SMS pripomienky, vlastná doména, white-label bez značky Micali, rozšírené štatistiky) za 10 $ mesačne. Dnes za ne nič neúčtujeme: v aplikácii nie je žiadna fakturácia, predplatné ani spracovanie platieb a na používanie Micali nepotrebuješ platobnú kartu. Ak niektorý doplnok začneme spoplatňovať, povieme to vopred – a základný rezervačný systém zostáva bezplatný.

Niektoré voliteľné funkcie majú reálne náklady u externého poskytovateľa – typickým príkladom sú SMS odosielané cez tvoj vlastný účet Twilio. Takého poskytovateľa si aktivuješ a platíš priamo, podľa jeho podmienok; táto platba je medzi tebou a ním, nie s nami.

2. Nepredávame tvoje dáta

Nepredávame ani neobchodujeme s osobnými údajmi tvojimi ani tvojich zákazníkov a nepoužívame ich na reklamu. Údaje slúžia na prevádzku rezervačného systému, na doručovanie správ, ktoré si rezervácia vyžaduje (potvrdenia, pripomienky, zrušenia), a na spoľahlivý a bezpečný chod služby. Čo zbierame a kto ďalší to spracúva, nájdeš v Ochrane súkromia.

3. Pozastavenie a ukončenie prístupu

Účet môžeme okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť vtedy, keď je služba zneužívaná, používaná nezákonne alebo spôsobom, ktorý ohrozuje bezpečnosť služby či ostatných používateľov – spam, podvod, obťažovanie, pokusy o neoprávnený prístup alebo nezákonný obsah. Ak to bude rozumne možné, povieme ti, čo sa stalo a čo by sa muselo zmeniť, aby bol prístup obnovený.

Mimo týchto prípadov fungujúci účet bez varovania neodpájame. Ak sa rozhodneme prestať ti službu poskytovať alebo ju ukončiť úplne, správcov účtu o tom vopred upovedomíme e-mailom a necháme ti čas na export údajov ešte pred ukončením prístupu.

Používanie Micali môžeš kedykoľvek ukončiť a účet si zmazať sám – pozri bod 4.

4. Zrušenie účtu a demo účty

Zmazanie bežného účtu je tvoje rozhodnutie a nedeje sa okamžite. Keď root-admin požiada v aplikácii o zmazanie, naplánuje sa o 7 dní: všetkým správcom účtu ihneď príde e-mail, 24 hodín pred termínom odíde posledná pripomienka a zmazanie sa dá kedykoľvek počas tých 7 dní zrušiť. Po uplynutí termínu sa účet a údaje v ňom natrvalo zmažú a nedajú sa obnoviť.

Účty nemažeme za neaktivitu. Mŕtva sezóna, dovolenka ani pár mesiacov bez prihlásenia neohrozujú tvoj účet ani tvoje rezervácie.

Jedinou výnimkou sú demo účty, ktoré sú ako demo označené od chvíle vytvorenia. Demo účet vytvorený cez „vyskúšaj hneď“ je dočasné pieskovisko na testovanie: platí 7 dní od vytvorenia a potom sa aj s testovacími dátami automaticky zmaže. Prevedením dema na bežný účet – potvrdením skutočnej e-mailovej adresy – táto platnosť zaniká a účet sa ďalej správa ako každý iný.

5. Sme platforma, nie organizátor

Micali.online je softvérový nástroj, ktorý umožňuje rezervácie. Neorganizujeme, neprevádzkujeme ani neposkytujeme žiadne udalosti, služby, termíny, sedenia ani produkty, ktoré sa na platforme objavujú – tie v plnej miere poskytujú vlastníci účtov (firmy, organizátori a jednotlivci využívajúci systém). Akákoľvek rezervácia, platba, zrušenie, vrátenie peňazí, zmena termínu, kvalita, nedostavenie sa, úraz či spor týkajúci sa udalosti alebo služby je vecou medzi návštevníkom a daným vlastníkom účtu. Nie sme stranou tohto vzťahu a nevieme o takých veciach rozhodovať; obráť sa priamo na vlastníka účtu.

6. Dostupnosť služby a obmedzenie zodpovednosti

Službu prevádzkujeme svedomito a chceme, aby fungovala. Tak ako každá online služba však môže mať výpadky, spomalenia, chyby a technické problémy a jednotlivé funkcie sa časom môžu meniť, pribúdať alebo zanikať.

V bezplatnom pláne neposkytujeme garantovanú úroveň služby (SLA) ani garantovanú dostupnosť či čas reakcie podpory. Doručovanie správ navyše závisí od poskytovateľov, ktorých neovládame: e-maily a SMS sa môžu oneskoriť, skončiť v spame alebo ich poskytovateľ príjemcu odmietne.

Odporúčame ti pravidelne exportovať všetko dôležité. Aplikácia vie exportovať rezervácie eventov a služieb do CSV a vlastná kópia údajov, na ktorých ti záleží, je najlepšou ochranou pred akoukoľvek technickou poruchou – našou aj cudzou.

V rozsahu, ktorý dovoľuje právo vzťahujúce sa na teba, nezodpovedáme za nepriamu a následnú škodu – napríklad ušlý zisk, stratené rezervácie či zmeškané termíny – vzniknutú z výpadku, chyby alebo oneskorenej či nedoručenej správy. Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa zákona vylúčiť či obmedziť nemožno, vrátane zodpovednosti za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, a tvojich zákonných práv spotrebiteľa.

7. Prípustné použitie

Súhlasíš, že službu nebudeš používať na nič nezákonné, škodlivé, klamlivé ani zneužívajúce. Patrí sem spam, obťažovanie, podvody, neoprávnený prístup, scraping a čokoľvek, čo by mohlo poškodiť službu alebo ostatných používateľov. Zodpovedáš za obsah, ktorý vytváraš, aj za rezervácie, ktoré prijímaš, a za to, že máš zákonný dôvod na spracúvanie údajov zákazníkov uložených vo svojom účte.

8. Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžeme s vývojom služby aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti. Podstatné zmeny – teda tie, ktoré sa dotýkajú tvojich práv alebo nakladania s tvojimi údajmi – oznámime vopred e-mailom alebo v aplikácii. Ak službu používaš aj po nadobudnutí účinnosti zmeny, znamená to, že s upravenými podmienkami súhlasíš; ak s nimi nesúhlasíš, môžeš si účet zmazať podľa bodu 4.

9. Analytika a údaje o používaní

To, ako sa naše weby a rezervačné stránky používajú, meriame vlastnou analytikou: dlhodobá cookie identifikuje prehliadač a pri každom zobrazení stránky sa zaznamená adresa stránky, odkiaľ návštevník prišiel, IP adresa a typ prehliadača a zariadenia. To isté poháňa aj štatistiky návštevnosti, ktoré vlastník účtu vidí pre svoje vlastné rezervačné stránky.

Marketingový web navyše používa Google Analytics (Google LLC), ktorý sa načíta iba vtedy, ak ho prijmeš v cookie lište. Ak ho odmietneš, Google Analytics sa vôbec nenačíta.

Oboje podrobne popisuje Ochrana súkromia – vrátane toho, čo vlastník účtu vidí a čo nie.

10. Kto službu prevádzkuje a kontakt

Micali.online prevádzkuje REALWEB, s.r.o., so sídlom Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, Slovenská republika. IČO: 43899102. DIČ: 2022506332. IČ DPH: SK2022506332 (registrácia podľa §7a zákona o DPH).

S otázkami k týmto podmienkam, k svojim údajom aj k čomukoľvek inému píš na support@micali.online. Zastihneš nás aj cez formulár podpory priamo v aplikácii.