Servicevoorwaarden

1. Een gratis reserveringssysteem, met optionele betaalde extra's

Het reserveringssysteem van Micali.online is gratis te gebruiken. De kernfunctionaliteit – je reserveringspagina en subdomein, onbeperkte reserveringen en klanten, evenementen en diensten, formulieren, e-mailbevestigingen en herinneringen – brengt geen abonnementskosten en geen verborgen kosten met zich mee.

Op onze website staan optionele premium extra's (sms-herinneringen, een aangepast domein, white-label branding, geavanceerde statistieken) vermeld voor $10 per maand. We rekenen daar vandaag niets voor: er is geen facturatie, geen abonnement en geen betaalverwerking in de applicatie, en je hebt geen betaalkaart nodig om Micali te gebruiken. Als we ooit gaan rekenen voor een extra, laten we dat vooraf weten, en het kernreserveringssysteem blijft gratis.

Sommige optionele functies brengen echte kosten met zich mee bij een externe aanbieder – sms-berichten verzonden via je eigen Twilio-account zijn het gebruikelijke voorbeeld. Jij activeert en betaalt die aanbieder rechtstreeks, onder hun voorwaarden; die betaling is tussen jou en hen, niet met ons.

2. We verkopen je gegevens niet

We verkopen of verhandelen de persoonsgegevens van jou of je klanten niet, en we gebruiken ze niet voor advertenties. Gegevens worden gebruikt om de reserveringsdienst te laten draaien, om de berichten te bezorgen die een reservering vereist (bevestigingen, herinneringen, annuleringen) en om de dienst betrouwbaar en veilig te laten werken. Wat we verzamelen, en wie er nog meer mee werkt, staat beschreven in ons Privacybeleid.

3. Toegang opschorten en beëindigen

We kunnen een account onmiddellijk opschorten, zonder voorafgaande kennisgeving, wanneer het wordt misbruikt, illegaal wordt gebruikt, of op een manier die de veiligheid van de dienst of van andere gebruikers in gevaar brengt – spam, fraude, intimidatie, pogingen tot onbevoegde toegang, of onwettige inhoud. Waar we dat redelijkerwijs kunnen, laten we je weten wat er is gebeurd en wat er zou moeten veranderen om de toegang te herstellen.

Buiten die gevallen sluiten we een werkend account niet zonder waarschuwing af. Als we besluiten de dienst niet langer aan jou te leveren, of hem helemaal stop te zetten, informeren we de beheerders van het account vooraf per e-mail en geven we je de tijd om je gegevens te exporteren voordat de toegang eindigt.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Micali en je account zelf verwijderen – zie sectie 4.

4. Een account verwijderen, en demo-accounts

Het verwijderen van een gewoon account is jouw beslissing, en het gebeurt niet meteen. Wanneer een hoofdbeheerder in de applicatie om verwijdering vraagt, wordt dit 7 dagen van tevoren gepland: elke beheerder van het account krijgt meteen een e-mail, een laatste herinnering wordt 24 uur voor de deadline verstuurd, en de verwijdering kan op elk moment binnen die 7 dagen worden geannuleerd. Na de deadline worden het account en de gegevens erin definitief verwijderd en kunnen niet worden hersteld.

We verwijderen geen accounts wegens inactiviteit. Een rustige periode, een vakantie of een paar maanden zonder in te loggen brengt je account of je reserveringen niet in gevaar.

Demo-accounts zijn de enige uitzondering, en ze worden vanaf het moment van aanmaken als demo gemarkeerd. Een demo-account dat is gestart met "probeer het nu" is een tijdelijke testomgeving: het verloopt 7 dagen na aanmaak en wordt daarna automatisch verwijderd, samen met de testgegevens erin. Door een demo om te zetten naar een gewoon account – door een echt e-mailadres te bevestigen – vervalt die vervaldatum, en wordt het account vervolgens net als elk ander behandeld.

5. We zijn een platform, geen organisator

Micali.online is een softwaretool die reserveringen mogelijk maakt. We organiseren, runnen, hosten of leveren de evenementen, diensten, afspraken, sessies of producten die op het platform verschijnen niet – die komen volledig van de accounteigenaren (de bedrijven, organisatoren en personen die het systeem gebruiken). Elke reservering, betaling, annulering, terugbetaling, herplanning, kwaliteitskwestie, no-show, letsel of geschil met betrekking tot een evenement of dienst is een zaak tussen de bezoeker en die accounteigenaar. Wij zijn geen partij bij die relatie en kunnen daar niet over beslissen; de accounteigenaar is degene om contact mee op te nemen.

6. Beschikbaarheid van de dienst en beperking van aansprakelijkheid

We beheren de dienst zorgvuldig en willen dat hij werkt. Zoals elke online dienst kan er toch sprake zijn van uitval, vertragingen, bugs en technische storingen, en kunnen individuele functies in de loop van de tijd veranderen, worden toegevoegd of worden stopgezet.

Er is geen gegarandeerd serviceniveau (SLA) en geen gegarandeerde uptime of reactietijd van de ondersteuning op het gratis plan. Vooral berichtbezorging hangt af van aanbieders die wij niet controleren: e-mails en sms kunnen vertraagd worden, als spam worden gefilterd, of worden geweigerd door de aanbieder van de ontvanger.

We raden aan om regelmatig alles te exporteren wat belangrijk is. De applicatie exporteert de reserveringen van evenementen en diensten naar CSV, en je eigen kopie van de gegevens die voor jou belangrijk zijn, is de beste bescherming tegen elke technische storing – de onze of die van iemand anders.

Voor zover toegestaan door de wet die op jou van toepassing is, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade – zoals gederfde inkomsten, verloren reserveringen of gemiste afspraken – die voortvloeit uit een storing, een fout, of een bericht dat vertraagd of niet bezorgd is. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden uitgesloten of beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, en eventuele wettelijke rechten die je als consument hebt.

7. Aanvaardbaar gebruik

Je gaat ermee akkoord de dienst niet te gebruiken voor iets illegaals, schadelijks, misleidends of beledigends. Dit omvat spam, intimidatie, fraude, onbevoegde toegang, scrapen, en alles wat de dienst zou kunnen schaden of andere gebruikers zou kunnen benadelen. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je aanmaakt en de reserveringen die je accepteert, en voor het hebben van een wettelijke grondslag voor de klantgegevens die je in je account opslaat.

8. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken naarmate de dienst zich ontwikkelt. De huidige versie wordt altijd samen met de ingangsdatum op deze pagina gepubliceerd. Ingrijpende wijzigingen – die je rechten of de manier waarop je gegevens kunnen worden verwerkt, beïnvloeden – worden vooraf per e-mail of in de applicatie aangekondigd. Als je de dienst blijft gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, betekent dit dat je de bijgewerkte voorwaarden accepteert; als je ze niet accepteert, kun je je account verwijderen zoals beschreven in sectie 4.

9. Analyse- en gebruiksgegevens

We meten hoe onze websites en reserveringspagina's worden gebruikt met onze eigen first-party analyse: een langlevende cookie identificeert de browser, en elke paginaweergave wordt geregistreerd met het pagina-adres, de verwijzende pagina, het IP-adres, en het browser- en apparaattype. Dit is ook wat de bezoekersstatistieken aandrijft die een accounteigenaar ziet voor zijn eigen reserveringspagina's.

De marketingwebsite gebruikt daarnaast Google Analytics (Google LLC), dat alleen wordt geladen als je dit accepteert in de cookiebanner. Als je weigert, wordt Google Analytics helemaal niet geladen.

Beide worden in detail beschreven – inclusief wat een accounteigenaar wel en niet kan zien – in ons Privacybeleid.

10. Wie de dienst beheert, en hoe je ons kunt bereiken

Micali.online wordt beheerd door REALWEB, s.r.o., met maatschappelijke zetel Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, Slowaakse Republiek. Bedrijfsnummer (IČO): 43899102. Belastingnummer (DIČ): 2022506332. Btw-nummer: SK2022506332 (geregistreerd onder §7a van de Slowaakse btw-wet).

Voor vragen over deze voorwaarden, over je gegevens, of over iets anders, schrijf naar support@micali.online. Je kunt ons ook bereiken via het ondersteuningsformulier in de applicatie.