Condiciones del servicio

1. Un sistema de reservas gratuito, con complementos de pago opcionales

El sistema de reservas de Micali.online es gratuito. La funcionalidad principal – tu página de reservas y subdominio, reservas y clientes ilimitados, eventos y servicios, formularios, confirmaciones y recordatorios por correo electrónico – no tiene cuota de suscripción ni costes ocultos.

Nuestro sitio web enumera complementos premium opcionales (recordatorios por SMS, un dominio personalizado, marca blanca, estadísticas avanzadas) por $10 al mes. Hoy no cobramos por ellos: no hay facturación, ni suscripción, ni procesamiento de pagos en la aplicación, y no se necesita ninguna tarjeta de pago para usar Micali. Si empezamos a cobrar por algún complemento, lo anunciaremos con antelación, y el sistema de reservas principal seguirá siendo gratuito.

Algunas funciones opcionales conllevan un coste real en un proveedor externo – los mensajes SMS enviados a través de tu propia cuenta de Twilio son el ejemplo habitual. Activas y pagas a ese proveedor directamente, bajo sus condiciones; ese pago es entre tú y ellos, no con nosotros.

2. No vendemos tus datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales ni los de tus clientes, y no los usamos con fines publicitarios. Los datos se usan para operar el sistema de reservas, para enviar los mensajes que una reserva requiere (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones) y para mantener el servicio funcionando de forma fiable y segura. Qué recopilamos, y quién más lo trata, se detalla en nuestra Política de Privacidad.

3. Suspensión y finalización del acceso

Podemos suspender una cuenta de inmediato, sin previo aviso, cuando se esté usando de forma abusiva, ilegal, o de un modo que ponga en peligro la seguridad del servicio o de otros usuarios – spam, fraude, acoso, intentos de acceso no autorizado o contenido ilícito. Cuando razonablemente podamos, te explicaremos qué ha pasado y qué tendría que cambiar para que se restablezca el acceso.

Fuera de esos casos, no cortamos una cuenta que funciona correctamente sin avisar. Si decidimos dejar de prestarte el servicio, o discontinuarlo por completo, notificaremos a los administradores de la cuenta por correo electrónico con antelación y te dejaremos tiempo para exportar tus datos antes de que el acceso termine.

Puedes dejar de usar Micali cuando quieras y eliminar tu cuenta tú mismo – consulta la sección 4.

4. Eliminación de una cuenta, y cuentas de demostración

Eliminar una cuenta normal es decisión tuya, y no es instantánea. Cuando un administrador raíz solicita la eliminación en la aplicación, se programa con 7 días de antelación: se envía un correo electrónico de inmediato a todos los administradores de la cuenta, un último recordatorio se envía 24 horas antes del plazo, y la eliminación se puede cancelar en cualquier momento durante esos 7 días. Pasado el plazo, la cuenta y los datos que contiene se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

No eliminamos cuentas por inactividad. Una temporada tranquila, unas vacaciones o varios meses sin iniciar sesión no ponen en riesgo tu cuenta ni tus reservas.

Las cuentas de demostración son la única excepción, y están marcadas como demo desde el momento en que se crean. Una cuenta de demostración iniciada con «pruébalo ahora» es un entorno temporal de pruebas: caduca 7 días después de su creación y a continuación se elimina automáticamente, junto con los datos de prueba que contiene. Convertir una demo en una cuenta normal – confirmando una dirección de correo electrónico real – elimina esa caducidad, y la cuenta pasa entonces a tratarse como cualquier otra.

5. Somos una plataforma, no el organizador

Micali.online es una herramienta de software que permite hacer reservas. No organizamos, gestionamos, alojamos ni proveemos los eventos, servicios, citas, sesiones o productos que aparecen en la plataforma – estos provienen íntegramente de los titulares de las cuentas (las empresas, organizadores y personas que usan el sistema). Cualquier reserva, pago, cancelación, reembolso, reprogramación, problema de calidad, inasistencia, lesión o disputa relacionados con un evento o un servicio es un asunto entre el visitante y ese titular de la cuenta. No somos parte de esa relación y no podemos decidir sobre esos asuntos; el titular de la cuenta es a quien hay que contactar.

6. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Gestionamos el servicio con cuidado y queremos que funcione. Como cualquier servicio en línea, puede sufrir caídas, ralentizaciones, errores y fallos técnicos, y las funciones concretas pueden cambiar, añadirse o retirarse con el tiempo.

No hay un nivel de servicio garantizado (SLA) ni un tiempo de actividad o de respuesta de soporte garantizados en el plan gratuito. La entrega de mensajes, en particular, depende de proveedores que no controlamos: los correos electrónicos y los SMS pueden retrasarse, filtrarse como spam o ser rechazados por el proveedor del destinatario.

Te recomendamos exportar con regularidad todo lo que sea importante. La aplicación exporta a CSV las reservas de eventos y servicios, y tu propia copia de los datos que te importan es la mejor protección frente a cualquier fallo técnico – nuestro o de cualquier otro.

En la medida permitida por la ley que te resulte aplicable, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes – como ingresos no obtenidos, reservas perdidas o citas no atendidas – derivadas de una caída, un error o un mensaje que se haya retrasado o no se haya entregado. Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, incluida la responsabilidad por daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, ni ningún derecho legal que tengas como consumidor.

7. Uso aceptable

Aceptas no usar el servicio para nada ilegal, dañino, engañoso o abusivo. Esto incluye el spam, el acoso, el fraude, el acceso no autorizado, el scraping y cualquier cosa que pueda dañar el servicio o perjudicar a otros usuarios. Eres responsable del contenido que creas y de las reservas que aceptas, y de contar con una base legal para los datos de clientes que almacenas en tu cuenta.

8. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones a medida que el servicio evoluciona. La versión vigente siempre se publica en esta página junto con su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales – los que afectan a tus derechos o al modo en que se pueden tratar tus datos – se anunciarán con antelación por correo electrónico o en la aplicación. Si sigues usando el servicio después de que un cambio entre en vigor, significa que aceptas las condiciones actualizadas; si no las aceptas, puedes eliminar tu cuenta como se describe en la sección 4.

9. Analítica y datos de uso

Medimos cómo se usan nuestros sitios web y páginas de reservas con nuestra propia analítica de origen (first-party): una cookie de larga duración identifica el navegador, y cada visita de página se registra con la dirección de la página, la página de referencia, la dirección IP y el tipo de navegador y dispositivo. Esto es también lo que alimenta las estadísticas de visitantes que un titular de cuenta ve para sus propias páginas de reservas.

El sitio web de marketing utiliza además Google Analytics (Google LLC), que solo se carga si lo aceptas en el banner de cookies. Si lo rechazas, Google Analytics no se carga en absoluto.

Ambos se describen en detalle – incluido qué puede y qué no puede ver un titular de cuenta – en nuestra Política de Privacidad.

10. Quién opera el servicio, y cómo contactarnos

Micali.online está operado por REALWEB, s.r.o., con domicilio social en Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, República Eslovaca. Identificador de empresa (IČO): 43899102. Identificador fiscal (DIČ): 2022506332. Número de IVA: SK2022506332 (registrado conforme al §7a de la Ley del IVA eslovaca).

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre tus datos o sobre cualquier otra cosa, escribe a support@micali.online. También puedes contactarnos a través del formulario de soporte dentro de la aplicación.