Conditions d'utilisation

1. Un système de réservation gratuit, avec des extensions payantes en option

Le système de réservation Micali.online est gratuit. Les fonctionnalités de base – ta page de réservation et ton sous-domaine, des réservations et des clients illimités, les événements et les services, les formulaires, les confirmations et les rappels par e-mail – ne comportent aucun abonnement ni frais cachés.

Notre site présente des extensions payantes optionnelles (rappels par SMS, domaine personnalisé, marque blanche, statistiques avancées) à $10 par mois. Nous ne les facturons pas pour le moment : il n'y a ni facturation, ni abonnement, ni traitement de paiement dans l'application, et aucune carte de paiement n'est nécessaire pour utiliser Micali. Si nous commençons un jour à facturer une extension, nous te le dirons à l'avance, et le système de réservation de base restera gratuit.

Certaines fonctionnalités optionnelles entraînent un coût réel chez un fournisseur externe – les SMS envoyés via ton propre compte Twilio en sont l'exemple habituel. Tu actives et payes ce fournisseur directement, selon ses propres conditions ; ce paiement se fait entre toi et lui, pas avec nous.

2. Nous ne vendons pas tes données

Nous ne vendons ni n'échangeons les données personnelles, ni les tiennes ni celles de tes clients, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Les données servent à faire fonctionner le service de réservation, à envoyer les messages qu'une réservation exige (confirmations, rappels, annulations) et à assurer un fonctionnement fiable et sécurisé du service. Ce que nous collectons, et qui d'autre le traite, est décrit dans notre Politique de confidentialité.

3. Suspension et fin d'accès

Nous pouvons suspendre un compte immédiatement, sans préavis, lorsqu'il fait l'objet d'un abus, d'une utilisation illégale, ou d'une utilisation qui met en danger la sécurité du service ou d'autres utilisateurs – spam, fraude, harcèlement, tentatives d'accès non autorisé ou contenu illicite. Dans la mesure du raisonnable, nous t'expliquerons ce qui s'est passé et ce qui devrait changer pour que l'accès soit rétabli.

En dehors de ces cas, nous ne coupons pas un compte qui fonctionne sans avertissement. Si nous décidons de cesser de te fournir le service, ou de l'arrêter complètement, nous préviendrons les administrateurs du compte par e-mail à l'avance et te laisserons le temps d'exporter tes données avant la fin de l'accès.

Tu peux arrêter d'utiliser Micali quand tu le souhaites et supprimer ton compte toi-même – voir la section 4.

4. Suppression d'un compte, et comptes de démonstration

Supprimer un compte classique est ta décision, et ce n'est pas instantané. Lorsqu'un administrateur racine demande la suppression dans l'application, elle est programmée 7 jours plus tard : chaque administrateur du compte reçoit un e-mail immédiatement, un dernier rappel est envoyé 24 heures avant l'échéance, et la suppression peut être annulée à tout moment durant ces 7 jours. Passé ce délai, le compte et les données qu'il contient sont supprimés définitivement et ne peuvent plus être récupérés.

Nous ne supprimons pas les comptes pour inactivité. Une saison calme, des vacances ou plusieurs mois sans connexion ne mettent pas ton compte ni tes réservations en danger.

Les comptes de démonstration sont la seule exception, et ils sont marqués comme démo dès leur création. Un compte de démonstration créé avec « essayer maintenant » est un bac à sable temporaire pour tester : il expire 7 jours après sa création puis est supprimé automatiquement, avec les données de test qu'il contient. Transformer une démo en compte classique – en confirmant une véritable adresse e-mail – supprime cette expiration, et le compte est ensuite traité comme n'importe quel autre.

5. Nous sommes une plateforme, pas l'organisateur

Micali.online est un outil logiciel qui permet les réservations. Nous n'organisons, n'exploitons, n'hébergeons ni ne fournissons les événements, services, rendez-vous, séances ou produits qui apparaissent sur la plateforme – ceux-ci viennent entièrement des propriétaires de comptes (les entreprises, organisateurs et particuliers qui utilisent le système). Toute réservation, tout paiement, toute annulation, tout remboursement, tout report, tout problème de qualité, toute absence, toute blessure ou tout litige concernant un événement ou un service est une affaire entre le visiteur et ce propriétaire de compte. Nous ne sommes pas partie à cette relation et ne pouvons pas trancher de telles questions ; c'est le propriétaire du compte qu'il faut contacter.

6. Disponibilité du service et limitation de responsabilité

Nous faisons fonctionner le service avec soin et nous voulons qu'il marche. Comme tout service en ligne, il peut malgré tout connaître des interruptions, des ralentissements, des bugs et des problèmes techniques, et certaines fonctionnalités peuvent changer, être ajoutées ou être retirées avec le temps.

Il n'y a aucun niveau de service garanti (SLA) ni aucune disponibilité ou temps de réponse du support garantis sur le plan gratuit. La livraison des messages dépend en particulier de fournisseurs que nous ne contrôlons pas : les e-mails et les SMS peuvent être retardés, filtrés comme spam, ou rejetés par le fournisseur du destinataire.

Nous te recommandons d'exporter régulièrement tout ce qui est important. L'application exporte les réservations des événements et des services au format CSV, et ta propre copie des données qui comptent pour toi est la meilleure protection contre toute défaillance technique – la nôtre ou celle de quelqu'un d'autre.

Dans la mesure permise par le droit qui s'applique à toi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives – comme un revenu perdu, des réservations perdues ou des rendez-vous manqués – résultant d'une interruption, d'une erreur, ou d'un message retardé ou non livré. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi, y compris la responsabilité pour un dommage causé intentionnellement ou par négligence grave, ni tes droits légaux en tant que consommateur.

7. Utilisation acceptable

Tu t'engages à ne pas utiliser le service à des fins illégales, nuisibles, trompeuses ou abusives. Cela inclut le spam, le harcèlement, la fraude, l'accès non autorisé, le scraping, et tout ce qui pourrait nuire au service ou à d'autres utilisateurs. Tu es responsable du contenu que tu crées et des réservations que tu acceptes, ainsi que d'avoir une base légale pour les données de tes clients que tu stockes dans ton compte.

8. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur. Les changements substantiels – ceux qui affectent tes droits ou la façon dont tes données peuvent être traitées – seront annoncés à l'avance par e-mail ou dans l'application. Si tu continues à utiliser le service après qu'un changement prend effet, cela signifie que tu acceptes les conditions mises à jour ; si tu ne les acceptes pas, tu peux supprimer ton compte comme décrit à la section 4.

9. Analytique et données d'utilisation

Nous mesurons l'utilisation de nos sites et de nos pages de réservation avec notre propre analytique interne : un cookie de longue durée identifie le navigateur, et chaque affichage de page est enregistré avec l'adresse de la page, la page d'origine, l'adresse IP, ainsi que le type de navigateur et d'appareil. C'est aussi ce qui alimente les statistiques de visiteurs qu'un propriétaire de compte voit pour ses propres pages de réservation.

Le site marketing utilise en plus Google Analytics (Google LLC), qui n'est chargé que si tu l'acceptes dans la bannière de cookies. Si tu refuses, Google Analytics n'est pas chargé du tout.

Les deux sont décrits en détail – y compris ce qu'un propriétaire de compte peut voir ou non – dans notre Politique de confidentialité.

10. Qui exploite le service, et comment nous contacter

Micali.online est exploité par REALWEB, s.r.o., dont le siège social est à Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, République slovaque. Numéro d'entreprise (IČO) : 43899102. Numéro fiscal (DIČ) : 2022506332. Numéro de TVA : SK2022506332 (immatriculé au titre de l'article §7a de la loi slovaque sur la TVA).

Pour toute question sur ces conditions, sur tes données, ou sur autre chose, écris à support@micali.online. Tu peux aussi nous joindre via le formulaire de support dans l'application.