Podmínky služby

1. Bezplatný rezervační systém s volitelnými placenými doplňky

Rezervační systém Micali.online je bezplatný. Základní funkce – tvoje rezervační stránka a subdoména, neomezený počet rezervací a zákazníků, události a služby, formuláře, e-mailová potvrzení a připomínky – nemají žádné předplatné ani skryté poplatky.

Na našem webu jsou uvedené volitelné prémiové doplňky (SMS připomínky, vlastní doména, white-label bez značky Micali, rozšířené statistiky) za $10 měsíčně. Dnes za ně nic neúčtujeme: v aplikaci není žádné fakturování, předplatné ani zpracování plateb a k používání Micali nepotřebuješ platební kartu. Pokud některý doplněk začneme zpoplatňovat, řekneme to předem – a základní rezervační systém zůstává bezplatný.

Některé volitelné funkce mají reálné náklady u externího poskytovatele – typickým příkladem jsou SMS zprávy odesílané přes tvůj vlastní účet Twilio. Takového poskytovatele si aktivuješ a platíš přímo, podle jeho podmínek; tato platba je mezi tebou a ním, ne s námi.

2. Neprodáváme tvá data

Neprodáváme ani neobchodujeme s osobními údaji tvými ani tvých zákazníků a nepoužíváme je k reklamě. Údaje slouží k provozu rezervačního systému, k doručování zpráv, které si rezervace vyžaduje (potvrzení, připomínky, zrušení), a ke spolehlivému a bezpečnému chodu služby. Co shromažďujeme a kdo další to zpracovává, najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.

3. Pozastavení a ukončení přístupu

Účet můžeme okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit tehdy, když je zneužíván, používán nezákonně nebo způsobem, který ohrožuje bezpečnost služby či ostatních uživatelů – spam, podvod, obtěžování, pokusy o neoprávněný přístup nebo nezákonný obsah. Pokud to bude rozumně možné, řekneme ti, co se stalo a co by se muselo změnit, aby byl přístup obnoven.

Mimo tyto případy fungující účet bez varování neodpojujeme. Pokud se rozhodneme přestat ti službu poskytovat nebo ji ukončit úplně, správce účtu o tom předem informujeme e-mailem a necháme ti čas na export dat ještě před ukončením přístupu.

Používání Micali můžeš kdykoli ukončit a účet si smazat sám – viz bod 4.

4. Zrušení účtu a demo účty

Smazání běžného účtu je tvoje rozhodnutí a neděje se okamžitě. Když root administrátor požádá v aplikaci o smazání, naplánuje se na 7 dní dopředu: všem správcům účtu okamžitě přijde e-mail, 24 hodin před termínem odejde poslední připomínka a smazání se dá kdykoli během těch 7 dní zrušit. Po uplynutí termínu se účet a údaje v něm natrvalo smažou a nedají se obnovit.

Účty nemažeme za neaktivitu. Klidné období, dovolená ani pár měsíců bez přihlášení neohrožují tvůj účet ani tvoje rezervace.

Jedinou výjimkou jsou demo účty, které jsou jako demo označené od chvíle vytvoření. Demo účet vytvořený přes „vyzkoušet hned“ je dočasné pískoviště na testování: platí 7 dní od vytvoření a poté se i s testovacími daty automaticky smaže. Převedením dema na běžný účet – potvrzením skutečné e-mailové adresy – tato platnost zaniká a účet se dál chová jako každý jiný.

5. Jsme platforma, ne organizátor

Micali.online je softwarový nástroj, který umožňuje rezervace. Neorganizujeme, neprovozujeme, nehostujeme ani neposkytujeme žádné události, služby, termíny, sezení ani produkty, které se na platformě objevují – ty v plné míře poskytují vlastníci účtů (firmy, organizátoři a jednotlivci využívající systém). Jakákoli rezervace, platba, zrušení, vrácení peněz, změna termínu, problém s kvalitou, nedostavení se, úraz nebo spor týkající se události nebo služby je věcí mezi návštěvníkem a daným vlastníkem účtu. Nejsme stranou tohoto vztahu a nemůžeme takové věci rozhodovat; obrať se přímo na vlastníka účtu.

6. Dostupnost služby a omezení odpovědnosti

Službu provozujeme svědomitě a chceme, aby fungovala. Stejně jako každá online služba ale může mít výpadky, zpomalení, chyby a technické problémy a jednotlivé funkce se časem mohou měnit, přibývat nebo zanikat.

V bezplatném plánu neposkytujeme garantovanou úroveň služby (SLA) ani garantovanou dostupnost či dobu reakce podpory. Doručování zpráv navíc závisí na poskytovatelích, které neovládáme: e-maily a SMS se mohou zpozdit, skončit ve spamu nebo je poskytovatel příjemce odmítne.

Doporučujeme ti pravidelně exportovat vše důležité. Aplikace umí exportovat rezervace událostí a služeb do CSV a vlastní kopie údajů, na kterých ti záleží, je nejlepší ochranou před jakoukoli technickou poruchou – naší i cizí.

V rozsahu, který dovoluje právo vztahující se na tebe, neneseme odpovědnost za nepřímou nebo následnou škodu – například ušlý zisk, ztracené rezervace či zmeškané termíny – vzniklou z výpadku, chyby nebo opožděné či nedoručené zprávy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit či omezit nelze, včetně odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, a tvá zákonná práva spotřebitele.

7. Přípustné použití

Souhlasíš, že službu nebudeš používat k ničemu nezákonnému, škodlivému, klamavému ani zneužívajícímu. Patří sem spam, obtěžování, podvody, neoprávněný přístup, scraping a cokoli, co by mohlo poškodit službu nebo ostatní uživatele. Odpovídáš za obsah, který vytváříš, a rezervace, které přijímáš, a za to, že máš zákonný důvod pro zpracování údajů zákazníků uložených ve svém účtu.

8. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme s vývojem služby aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce spolu s datem účinnosti. Podstatné změny – tedy takové, které se dotýkají tvých práv nebo nakládání s tvými údaji – oznámíme předem e-mailem nebo v aplikaci. Pokud službu používáš i po nabytí účinnosti změny, znamená to, že s upravenými podmínkami souhlasíš; pokud s nimi nesouhlasíš, můžeš si účet smazat podle bodu 4.

9. Analytika a údaje o používání

To, jak se naše weby a rezervační stránky používají, měříme vlastní analytikou: dlouhodobá cookie identifikuje prohlížeč a při každém zobrazení stránky se zaznamená adresa stránky, odkud návštěvník přišel, IP adresa a typ prohlížeče a zařízení. To samé pohání i statistiky návštěvnosti, které vlastník účtu vidí pro své vlastní rezervační stránky.

Marketingový web navíc používá Google Analytics (Google LLC), který se načte pouze tehdy, pokud ho přijmeš v cookie liště. Pokud ho odmítneš, Google Analytics se vůbec nenačte.

Obojí podrobně popisují Zásady ochrany osobních údajů – včetně toho, co vlastník účtu vidí a co ne.

10. Kdo službu provozuje a kontakt

Micali.online provozuje REALWEB, s.r.o., se sídlem Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, Slovenská republika. IČO: 43899102. DIČ: 2022506332. IČ DPH: SK2022506332 (registrace podle §7a slovenského zákona o DPH).

S otázkami k těmto podmínkám, ke svým údajům i k čemukoli jinému piš na support@micali.online. Zastihneš nás i přes formulář podpory přímo v aplikaci.