Termos de serviço

1. Um sistema de reservas gratuito, com extras pagos opcionais

O sistema de reservas do Micali.online é gratuito. As funcionalidades principais – a sua página de reservas e subdomínio, reservas e clientes ilimitados, eventos e serviços, formulários, confirmações e lembretes por e-mail – não têm qualquer mensalidade nem custos ocultos.

O nosso site apresenta extras premium opcionais (lembretes por SMS, domínio próprio, marca branca sem a marca Micali, estatísticas avançadas) por $10 por mês. Atualmente não cobramos por eles: não existe faturação, subscrição nem processamento de pagamentos na aplicação, e não é necessário nenhum cartão de pagamento para utilizar o Micali. Se começarmos a cobrar por algum extra, avisaremos com antecedência, e o sistema de reservas principal mantém-se gratuito.

Algumas funcionalidades opcionais têm um custo real junto de um fornecedor externo – as mensagens SMS enviadas através da sua própria conta Twilio são o exemplo habitual. Ativa e paga esse fornecedor diretamente, segundo os termos dele; esse pagamento é entre si e esse fornecedor, não connosco.

2. Não vendemos os seus dados

Não vendemos nem trocamos os dados pessoais seus ou dos seus clientes, nem os utilizamos para publicidade. Os dados são utilizados para operar o serviço de reservas, para entregar as mensagens que uma reserva exige (confirmações, lembretes, cancelamentos) e para manter o serviço a funcionar de forma fiável e segura. O que recolhemos, e quem mais o trata, está definido na nossa Política de Privacidade.

3. Suspensão e cessação do acesso

Podemos suspender uma conta de imediato, sem aviso prévio, quando esta esteja a ser utilizada de forma abusiva, ilegal ou de um modo que ponha em risco a segurança do serviço ou de outros utilizadores – spam, fraude, assédio, tentativas de acesso não autorizado ou conteúdo ilícito. Sempre que razoavelmente possível, diremos o que aconteceu e o que teria de mudar para o acesso ser reposto.

Fora desses casos, não cortamos uma conta em funcionamento sem aviso. Se decidirmos deixar de lhe prestar o serviço, ou descontinuá-lo por completo, notificaremos os administradores da conta por e-mail com antecedência e deixaremos tempo para exportar os seus dados antes de o acesso terminar.

Pode deixar de utilizar o Micali quando quiser e eliminar a sua própria conta – ver secção 4.

4. Eliminação de uma conta e contas de demonstração

Eliminar uma conta normal é uma decisão sua e não é instantânea. Quando um administrador principal pede a eliminação na aplicação, esta fica agendada para 7 dias depois: todos os administradores da conta recebem um e-mail de imediato, um último lembrete é enviado 24 horas antes do prazo, e a eliminação pode ser cancelada em qualquer momento durante esses 7 dias. Depois do prazo, a conta e os dados nela contidos são eliminados de forma permanente e não podem ser recuperados.

Não eliminamos contas por inatividade. Uma época mais parada, férias ou alguns meses sem iniciar sessão não colocam em risco a sua conta nem as suas reservas.

As contas de demonstração são a única exceção, e são identificadas como demonstração desde o momento em que são criadas. Uma conta de demonstração criada através de «experimentar agora» é um espaço de testes temporário: expira 7 dias após a criação e é depois eliminada automaticamente, juntamente com os dados de teste nela contidos. Transformar uma demonstração numa conta normal – confirmando um endereço de e-mail real – remove esse prazo de expiração, e a conta passa a ser tratada como qualquer outra.

5. Somos uma plataforma, não o organizador

O Micali.online é uma ferramenta de software que permite reservas. Não organizamos, gerimos, alojamos nem fornecemos os eventos, serviços, marcações, sessões ou produtos que aparecem na plataforma – esses são fornecidos inteiramente pelos titulares das contas (as empresas, organizadores e pessoas que utilizam o sistema). Qualquer reserva, pagamento, cancelamento, reembolso, remarcação, problema de qualidade, ausência, lesão ou disputa relacionada com um evento ou serviço é um assunto entre o visitante e esse titular da conta. Não somos parte nessa relação nem podemos decidir tais assuntos; o titular da conta é quem deve ser contactado.

6. Disponibilidade do serviço e limitação de responsabilidade

Gerimos o serviço com cuidado e queremos que funcione. Como qualquer serviço online, pode ainda assim ter interrupções, lentidão, erros e falhas técnicas, e funcionalidades individuais podem mudar, ser adicionadas ou descontinuadas ao longo do tempo.

No plano gratuito não há nível de serviço garantido (SLA) nem disponibilidade ou tempo de resposta de suporte garantidos. A entrega de mensagens depende, em particular, de fornecedores que não controlamos: e-mails e SMS podem atrasar-se, ser filtrados como spam ou rejeitados pelo fornecedor do destinatário.

Recomendamos que exporte regularmente tudo o que for importante. A aplicação exporta as reservas de eventos e serviços para CSV, e a sua própria cópia dos dados que lhe importam é a melhor proteção contra qualquer falha técnica – nossa ou de terceiros.

Na medida permitida pela lei que lhe é aplicável, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais – como perda de receita, reservas perdidas ou marcações falhadas – resultantes de uma interrupção, de um erro, ou de uma mensagem atrasada ou não entregue. Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade que, por lei, não pode ser excluída ou limitada, incluindo a responsabilidade por danos causados intencionalmente ou por negligência grave, nem os direitos que lhe assistem como consumidor.

7. Utilização aceitável

Concorda em não utilizar o serviço para nada ilegal, prejudicial, enganoso ou abusivo. Isto inclui spam, assédio, fraude, acesso não autorizado, scraping e qualquer coisa que possa prejudicar o serviço ou outros utilizadores. É responsável pelo conteúdo que cria e pelas reservas que aceita, bem como por ter uma base legal para os dados de clientes que armazena na sua conta.

8. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos à medida que o serviço evolui. A versão atual está sempre publicada nesta página, juntamente com a respetiva data de entrada em vigor. As alterações substanciais – as que afetam os seus direitos ou a forma como os seus dados podem ser tratados – serão anunciadas com antecedência por e-mail ou na aplicação. Se continuar a utilizar o serviço depois de uma alteração entrar em vigor, isso significa que aceita os termos atualizados; se não os aceitar, pode eliminar a sua conta como descrito na secção 4.

9. Análise e dados de utilização

Medimos a forma como os nossos sites e páginas de reservas são utilizados com a nossa própria análise interna: uma cookie de longa duração identifica o navegador, e cada visualização de página é registada com o endereço da página, a página de origem, o endereço IP e o tipo de navegador e de dispositivo. É também isto que alimenta as estatísticas de visitantes que um titular de conta vê para as suas próprias páginas de reservas.

O site de marketing utiliza ainda o Google Analytics (Google LLC), que só é carregado se aceitar no banner de cookies. Se recusar, o Google Analytics não é carregado de todo.

Ambos são descritos em detalhe – incluindo o que um titular de conta pode e não pode ver – na nossa Política de Privacidade.

10. Quem opera o serviço e como nos contactar

O Micali.online é operado pela REALWEB, s.r.o., com sede em Vajanského 16/6757, 917 01 Trnava, República Eslovaca. Número de identificação da empresa (IČO): 43899102. Número de identificação fiscal (DIČ): 2022506332. Número de IVA: SK2022506332 (registada nos termos do §7a da Lei do IVA eslovaca).

Para questões sobre estes termos, sobre os seus dados ou sobre qualquer outro assunto, escreva para support@micali.online. Também nos pode contactar através do formulário de suporte dentro da aplicação.