Politique de confidentialité

Micali.online est un système de réservation en ligne gratuit. Dans cette politique, « nous » et « le service » désignent Micali.online. Les propriétaires de comptes sont les entreprises, organisateurs ou particuliers qui créent un compte pour accepter des réservations. Les visiteurs sont les personnes qui réservent un créneau via la page de réservation d'un propriétaire de compte. Pour les données créées et collectées au sein d'un compte (listes de clients, réservations, réponses aux formulaires, messages), le propriétaire du compte est le responsable du traitement et Micali.online agit en tant que sous-traitant.

Données du compte : lorsque vous créez un compte, nous collectons votre adresse e-mail, vos identifiants de connexion, le nom du compte, la langue et tous les paramètres que vous configurez (services, horaires d'ouverture, modèles de messages, configuration des connecteurs, etc.).

Données des visiteurs : lorsqu'un visiteur réserve un créneau dans un compte, le formulaire du propriétaire du compte détermine ce qui est collecté. Cela comprend généralement le nom du visiteur, son adresse e-mail et/ou son numéro de téléphone, le service ou l'événement choisi et les données de réponse renseignées dans le formulaire de réservation. Les réservations du visiteur, le statut de paiement et la présence sont également enregistrés.

Données de communication : chaque e-mail et SMS envoyé via le système est enregistré (destinataire, heure, statut) afin que le propriétaire du compte puisse voir ce qui a été livré et que le service puisse être débogué.

Données techniques : informations de journalisation standard telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil et l'horodatage des requêtes, utilisées pour exploiter et sécuriser le service.

Données analytiques : si vous acceptez les cookies analytiques sur le site marketing (micali.online), Google Analytics peut collecter des données d'utilisation – voir la section 7.

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour exploiter le service de réservation : pour authentifier les utilisateurs, créer et gérer les réservations, envoyer des confirmations, rappels et messages d'annulation, permettre aux propriétaires de comptes de gérer leurs clients et événements, maintenir la fiabilité et la sécurité du système, et détecter ou prévenir les abus. Nous ne vendons ni n'échangeons de données personnelles et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes : l'exécution du service que vous (ou le propriétaire du compte) avez demandé (par exemple, la livraison d'une confirmation de réservation) ; notre intérêt légitime à maintenir le bon fonctionnement, la sécurité et l'absence d'abus de la plateforme ; votre consentement lorsque cela est requis (par exemple pour les cookies analytiques optionnels) ; et le respect des obligations légales lorsque cela est applicable.

Les données du compte ainsi que les réservations, clients et messages au sein du compte sont conservés tant que le compte est actif. Les comptes restant inactifs pendant plus de 3 mois peuvent être supprimés avec toutes les données associées, comme décrit dans nos Conditions d'utilisation. Les journaux de messages envoyés et les journaux techniques sont conservés pendant une période limitée nécessaire au support, au débogage et à la prévention des abus. Les propriétaires de comptes peuvent supprimer à tout moment des enregistrements individuels (clients, réservations, réponses aux formulaires, messages) depuis l'application.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous partageons les données uniquement avec les fournisseurs techniquement nécessaires au fonctionnement du service :

Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure qui stockent la base de données et exécutent l'application.

Fournisseurs d'e-mail et de SMS utilisés pour livrer les messages – lorsqu'un compte connecte sa propre configuration SendGrid, Twilio, SMTP ou Gmail SMTP, le contenu du message et l'adresse du destinataire sont transmis à ce fournisseur pour livraison, selon les conditions propres à ce fournisseur. Les propriétaires de comptes sont responsables du choix et de la configuration de ces fournisseurs.

Analytique – Google Analytics sur le site marketing, uniquement avec votre consentement (voir la section 7).

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété du service ou des autres utilisateurs.

L'application utilise uniquement les cookies et le stockage local strictement nécessaires pour vous maintenir connecté et mémoriser les préférences de base. Le site marketing (micali.online) utilise en plus Google Analytics (fourni par Google LLC) pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Google Analytics peut déposer des cookies et collecter des informations telles que les pages consultées, le type d'appareil et de navigateur, la localisation approximative dérivée de l'adresse IP, la source de référence et les interactions avec le site. Ces données ne sont utilisées que sous forme agrégée pour améliorer le service. Vous pouvez refuser l'analytique via la bannière de cookies – lorsqu'elle est refusée, Google Analytics n'est pas chargé du tout. Pour plus de détails sur la manière dont Google traite ces données, consultez la politique de confidentialité de Google à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

Sous réserve du droit applicable (y compris le RGPD de l'UE), vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de demander leur correction ou leur suppression, de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre, et de recevoir vos données dans un format portable. Vous avez également le droit de retirer tout consentement que vous avez donné (par exemple en modifiant votre choix dans la bannière de cookies).

Si vous êtes un visiteur ayant réservé via un compte, le propriétaire du compte est le point de contact principal pour vos données – c'est lui qui décide ce qu'il collecte et combien de temps il le conserve dans son compte. Vous pouvez lui demander de mettre à jour ou de supprimer vos réservations et réponses aux formulaires. Pour les demandes techniques au niveau de la plateforme, vous pouvez nous contacter via les informations de contact disponibles dans l'application.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Cependant, comme Micali.online est un service gratuit fourni « en l'état », nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue ni une disponibilité ininterrompue. Comme décrit dans nos Conditions d'utilisation, le service peut être hors ligne, perdre des données ou cesser de fonctionner à tout moment, et nous n'acceptons aucune responsabilité pour de tels événements. Si les données que vous stockez dans le système sont importantes pour vous, ne vous fiez pas uniquement à ce service gratuit – conservez vos propres sauvegardes et dispositions.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version s'applique toujours et est publiée sur cette page. Si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous joindre via les informations de contact disponibles dans l'application.