Hagyd, hogy a sofőrök rutin szervizidőpontokat kérjenek anélkül, hogy lefoglalnák a telefont. A Micali egyetlen egyszerű beosztásban szervezi a foglalástípusokat, a szabad időpontokat és az ügyféladatokat.
Nincs szükség bankkártyára. Nincsenek havi díjak.
Válassz egy neked megfelelő dátumot és időpontot.
Egy műhely mozgalmas hely, és egy csörgő telefon folyamatosan megszakítja. Amikor egy szerelő egy emelő alatt dolgozik, egy foglalási hívás felvétele azt jelenti, hogy le kell tennie a szerszámot — és minden megszakítás lassítja a valódi munkát. Ha a sofőrök online kérhetnek időpontot, a telefon szabad marad, és a munka halad.
Emellett olyan munkát is megfog, amelyet egyébként elszalasztanál. Rengeteg sofőr este gondol a szerviz lefoglalására, munka után, amikor a műhely már bezárt. Egy éjjel-nappal nyitva tartó foglalási oldal ezt a pillanatot egy naptárban lévő kéréssé alakítja, egy soha meg nem érkező hívás helyett.
A különböző munkák különböző időt igényelnek. Egy olajcsere, egy szezonális gumicsere és egy diagnosztikai felmérés nem felcserélhető idősávok, és amikor minden munkatípus a saját időtartamát hordozza, az online elérhetőséged azt a munkát tükrözi, amelyet valóban vállalni tudsz, nem pedig egy általános idősávot.
Egy foglalási űrlap előre összegyűjti a jármű alapadatait — a rendszámot, a márkát, a modellt és a jelzett tüneteket —, így egy kérést a megerősítése előtt átnézhetsz. Ugyanolyan fontos, hogy az oldal világosan tartja a különbséget egy időpontkérés, egy leadási időpont és egy megígért befejezési idő között, ami mindkettőtöket megvéd az irreális elvárásoktól.
Végül az elérhetőség igazodhat a valós műhelykapacitáshoz. Védd az időt, amikor egy emelő, egy szerelő vagy egy diagnosztikai eszköz nem elérhető, és adj egy szezonális rohamnak saját, dedikált idősávokat. Az eredmény kevesebb időpont-egyeztető hívás és egy érezhetően átláthatóbb műhelynap.
Minden munkatípusnak lehet saját leírása, időtartama és foglalási kérdései — így egy olajcserét, egy diagnosztikát és egy éves szervizt mind úgy igényelnek és időzítenek, ahogy a műhelyed valójában működik.
Tedd félreérthetetlenné a különbséget egy időpontkérés, egy jármű leadási időpont és egy megígért befejezési idő között, hogy az online foglalás soha ne keltsen irreális elvárásokat.
Független autószervizeknek és autójavító vállalkozásoknak készült, amelyek kevesebb megszakítást, strukturált kéréseket és a valós műhelykapacitáshoz igazodó elérhetőséget szeretnének.
| Telefonos napló | A Micalival |
|---|---|
| A hívások megszakítják a műhelymunkát | A kérések online érkeznek |
| Az ügyfelek csak nyitva tartáskor hívnak | Éjjel-nappal elérhető foglalási oldal |
| Jármű-adatok szóban felvéve | Strukturált foglalási űrlap |
| Általános idősávok | Szolgáltatástípusonkénti időtartam |
| Emlékeztető hívások vagy üzenetek | Automatikus e-mailes emlékeztetők |
| A csúcsszezoni kérések kaotikussá válnak | Dedikált szolgáltatás-elérhetőség |
Igen. Adj hozzá egy foglalási űrlap-kérdést a tünetekhez vagy az igényelt munkához, így a lényeget — a rendszámot, a márkát, a modellt és egy rövid leírást — még a jármű megérkezése előtt megkapod. Ennek előzetes átnézése lehetővé teszi a megfelelő időpont megerősítését és a felkészülést, ahelyett, hogy mindent a pultnál kellene a nulláról diagnosztizálni.
Nem feltétlenül, és az oldalnak ezt világossá kell tennie. Add meg, hogy az időpont a jármű leadására, a diagnózisra vagy magára a szervizre szól-e, és az összetett munkát erősítsd meg külön. Ennek a megkülönböztetésnek a fenntartása megakadályozza, hogy egy hasznos online időpontfoglaló irreális elvárásokat keltsen azzal kapcsolatban, mikor lesz kész az autó.
Igen. Hozz létre egy külön szolgáltatást saját elérhetőséggel és időtartammal a forgalmas időszakokra, így egy szezonális roham kontrollált kapacitással bír, ahelyett, hogy elárasztaná a műhelyt. Egyszerű módja annak, hogy a kétszeri éves csúcsot telefonos káosz nélkül kezeld.
Igen, az általad választott szabályokon belül. Amikor egy ügyfél felszabadít egy időpontot, az megjelenik az élő naptárban, és más átveheti, így egy lemondás nem kell, hogy üres emelőt hagyjon a reggelre.
Ha ez megfelel az üzletednek, a csapattagoknak lehetnek egyéni szolgáltatásaik és elérhetőségük, így az ügyfél kérhet egy adott szerelőt. Sok szerviz inkább azt szereti, ha az ügyfelek csak a munkatípust választják ki, és a beosztást a műhelyre bízzák — mindkét megközelítés működik.
Igen. Állíts be zárva tartásokat, szabadságokat, szüneteket és nem elérhető időszakokat, hogy ne jelenjenek meg további kérések olyan időpontokra, amikor nem tudsz munkát vállalni. A valós kapacitásod az egyetlen dolog, amit az ügyfelek valaha látnak, ami teljesíthetővé teszi a napot.
Igen. Oszd meg a foglalási URL-t egy weboldali gombon, a Google Cégprofilodon, egy közösségi oldalon, egy e-mailben vagy egy nyomtatott QR-kódon, így a sofőrök bárhonnan időpontot kérhetnek, ahol rád találnak.
Az alapfoglalások, ügyfelek, szolgáltatások, e-mailes visszaigazolások és emlékeztetők ingyenesek, havi díj nélkül. Csak az opcionális prémium kiegészítők — például az SMS-emlékeztetők vagy egy egyedi domain — kerülnek pénzbe, és csak akkor veszed igénybe őket, ha segítik a műhelyt.
Nem próbaidőszak. Nem korlátozott ingyenes csomag. Az online foglalások a Micaliban ingyenesek. Csak az opcionális prémium kiegészítők lehetnek fizetősek.
A prémium kiegészítők nem szükségesek a Micali mindennapi használatához. Azoknak szólnak, akik több testreszabást vagy valós költséggel járó funkciókat, például SMS-t szeretnének.
Nincs bankkártya. Nincsenek havi díjak. Nincs elköteleződés.